คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

รวมคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเมื่อใช้งาน KOBI AI

บัญชีผู้ใช้

ลืมรหัสผ่านทำอย่างไร

1. เข้าหน้า Login ของ KOBI AI
2. กดลิงก์ ลืมรหัสผ่าน หรือ Forgot Password
3. กรอกอีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก
4. ตรวจสอบกล่องจดหมาย (รวมถึงโฟลเดอร์ Spam/Junk)
5. คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่
6. ตั้งรหัสผ่านใหม่แล้วเข้าสู่ระบบ

หากไม่ได้รับอีเมล ให้ลองอีกครั้งหลัง 5 นาที หรือติดต่อทีมพัฒนา

เข้าสู่ระบบไม่ได้

• ตรวจสอบว่าอีเมลและรหัสผ่านถูกต้อง
• ตรวจสอบว่า Caps Lock ไม่ได้เปิดอยู่
• ลองล้าง Cache ของ Browser แล้วเข้าใหม่
• ลองใช้ Browser อื่น

AI Agent

Agent ไม่ตอบ หรือตอบช้า

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• เซิร์ฟเวอร์กำลังโหลดสูง — ลองรอสักครู่แล้วส่งข้อความใหม่
• ข้อความยาวเกินไป — ลองย่อข้อความให้สั้นลง หรือแบ่งเป็นหลายข้อความ
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต — ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
• Timeout — หากรอนานกว่า 2 นาที ลอง Refresh หน้าเว็บแล้วส่งข้อความใหม่

Agent ตอบไม่ตรงคำถาม

• ให้บริบทมากขึ้น — อธิบายสถานการณ์ให้ละเอียดขึ้น
• ระบุสิ่งที่ต้องการชัดเจน — บอกว่าต้องการผลลัพธ์รูปแบบไหน
• ใช้ Agent ที่เหมาะสม — ตรวจสอบว่าเลือก Agent ที่ตรงกับงานหรือไม่ เช่น ถ้าต้องการวิเคราะห์ข้อมูล ควรใช้ Analytics Agent ไม่ใช่ Idea Agent
• สร้าง Thread ใหม่ — บางครั้งบริบทจากบทสนทนาก่อนหน้าอาจทำให้ Agent สับสน ลองสร้าง Thread ใหม่

สลับ Agent แล้วข้อมูลหายไหม

ไม่หาย ข้อมูลของ Agent แต่ละตัวจะถูกเก็บแยกกัน เมื่อสลับ Agent ข้อมูลของ Agent เดิมยังคงอยู่และสามารถกลับมาดูได้

Canvas

Canvas ไม่แสดง

• ตรวจสอบโหมด — Canvas ใช้งานได้เฉพาะในโหมดโปรเจค (Project Mode) ไม่มีใน Quick Chat
• Refresh หน้าเว็บ — กด F5 หรือ Ctrl+R เพื่อโหลดหน้าใหม่
• ตรวจสอบ Browser — ใช้ Browser เวอร์ชันล่าสุด (Chrome, Firefox, Edge)
• ปิด Extension — บาง Browser Extension อาจขัดกับการแสดง Canvas ลองปิดชั่วคราว

Node บน Canvas หายไป

• ลองซูมออกเพื่อดูว่า Node อยู่นอกมุมมองหรือไม่
• ใช้ Minimap มุมล่างเพื่อดูตำแหน่ง Node ทั้งหมด
• กดปุ่ม Fit to View เพื่อปรับมุมมองให้เห็น Node ทั้งหมด

Knowledge Base

PDF อ่านไม่ได้

• PDF เข้ารหัส — ระบบไม่สามารถอ่าน PDF ที่มีรหัสผ่านป้องกัน ให้ปลดรหัสผ่านก่อนอัพโหลด
• PDF เป็นภาพ — ระบบจะทำ OCR โดยอัตโนมัติ แต่ถ้าภาพไม่ชัดอาจอ่านได้ไม่ครบ ลองสแกนเอกสารใหม่ด้วยความละเอียดสูง
• PDF เสียหาย — ลองเปิดไฟล์ในเครื่องก่อน ถ้าเปิดไม่ได้ ไฟล์อาจเสียหาย ลองอัพโหลดไฟล์ใหม่
• ขนาดไฟล์ใหญ่เกินไป — ตรวจสอบขนาดไฟล์ที่รองรับ ถ้าไฟล์ใหญ่เกินไปให้ลองแบ่งเป็นหลายไฟล์

ค้นหาข้อมูลในเอกสารไม่เจอ

• รอให้ระบบประมวลผลเอกสารเสร็จก่อน (ดูสถานะในหน้า Files)
• ลองถามด้วยคำที่ต่างออกไป Vector Search ค้นจากความหมาย ไม่ใช่แค่คำตรงตัว
• ตรวจสอบว่าเอกสารที่อัพโหลดมีเนื้อหาที่ต้องการจริง

ข้อจำกัดของระบบ

• จำนวน Agent — ระบบมี Agent ในตัว 5 ตัว (Idea, Strategy, Analytics, Maps, Code)
• ขนาดไฟล์ — ไฟล์แต่ละไฟล์มีขนาดจำกัด ตรวจสอบจำกัดขนาดในหน้าอัพโหลด
• ความยาวข้อความ — ข้อความแต่ละครั้งมีความยาวจำกัด ถ้าข้อมูลเยอะให้แบ่งส่งหลายข้อความ
• Canvas Node — จำนวน Node บน Canvas อาจมีผลต่อประสิทธิภาพ หากมี Node มากเกินไป

ติดต่อทีมพัฒนา

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถติดต่อทีมพัฒนาได้ที่:

• ปุ่ม Feedback ในแอปพลิเคชัน — กดปุ่ม Feedback เพื่อส่งรายงานปัญหาโดยตรง
• อีเมล — ส่งอีเมลอธิบายปัญหาพร้อม screenshot ถ้ามี

เมื่อติดต่อทีมพัฒนา ควรระบุ:

• ปัญหาที่เกิดขึ้นอธิบายให้ชัดเจน
• ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา
• Browser และเวอร์ชันที่ใช้
• Screenshot ของปัญหา (ถ้ามี)